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FAQs

Das Team bei Boulesse arbeitet auf Hochdruck um Ihr Shoppingerlebnis zu optimieren. Es werden laufend zusätzliche Funktionen veröffentlicht.

Bei Fragen oder Anmerkungen können Sie uns gerne unter office@boulesse.com kontaktieren.

1. Wie kaufe ich bei Boulesse ein?

Besuchen Sie unsere Boutiquen indem Sie:

- Eines der Häuser im Header unserer Homepage anklicken

- In der Menuleiste "Unsere Shops" anklicken und dann eine Boutique auswählen

- Über die Kategorienleiste eine Produktkategorie oder eine Boutique auswählen

- Auf das Logo einer unserer Boutiquen im Boutiquen-Karussel im mittleren Teil der Homepage klicken

In weiterer Folge wählen Sie ein Produkt und fügen dieses Ihrem Warenkorb hinzu. Sie können jederzeit über das Feld “Mein Warenkorb” zu den von Ihnen ausgewählten Produkten zurückkehren. Die ausgewählten Produkte bleiben jeweils für 20 Minuten für Sie reserviert.

Wenn Sie die von Ihnen ausgewählten Produkte kaufen und bezahlen möchten, wählen Sie in Ihrem Warenkorb einfach das Feld “Checkout” aus.

 

2. Muss ich mich registrieren, um bei Boulesse einzukaufen?

Sie können Ihren Warenkorb füllen ohne bei Boulesse registriert zu sein. Beim Kauf werden Sie jedoch gebeten ein Benutzerkonto anzulegen. Dies passiert, damit wir Ihnen folgende Annehmlichkeiten zur Verfügung stellen können:

- Bestellungsübersicht

- Anforderung von vergangenen Rechnungen

- Hinterlegung Ihrer Kontaktdaten für Rückfragen und zukünftige Einkäufe

Im Laufe der Zeit werden wir registrierten Nutzern eine Reihe von zusätzlichen Vorteilen, wie z.B. Treueprogramme, zur Verfügung stellen.

 

3. Werden meine Daten geschützt?

Die Sicherheit Ihrer Daten hat für Boulesse oberste Priorität. Details können Sie in unseren Datenschutzrichtlinien nachlesen.

 

4. Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich machen?

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, wählen Sie auf der Login-Seite unter “Mein Boulesse” einfach die Option “Haben Sie Ihr Passwort vergessen?”

Sie erhalten in weiterer Folge an die von Ihnen angegebene Adresse eine E-Mail mit einem Link zur Passwortänderung.

 

5. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Boulesse?

Boulesse akzeptiert momentan die Zahlungen mit Visa, MasterCard, Diners Club, American Express und PayPal. Gerne nehmen wir auch Vorabüberweisungen von Kunden mit einem Konto in Europa unter bestimmten Voraussetzungen an. Bei Fragen zur Zahlung können Sie uns gerne unter office@boulesse.com kontaktieren. An weiteren Zahlungsmethoden (Sofortüberweisung) wird eifrig gearbeitet.

 

6. In welcher Währung erfolgt die Bezahlung?

Zu diesem Zeitpunkt sind bei Boulesse nur Zahlungen in EUR möglich.

 

7. Sind die Zahlungsmethoden bei Boulesse sicher?

Sicherheit bei der Zahlung hat für Boulesse oberste Priorität, deswegen arbeiten wir mit PayUnity, einem Tochterunternehmen der Paylife AG, als Payment Service Provider zusammen. Der Checkout erfolgt in einer gesicherten Umgebung, die von PayUnity zur Verfügung gestellt wird.

 

8. In welche Länder versendet Boulesse?

Da Boulesse sehr stark daran orientiert ist, jedem Nutzer den Service zur Verfügung zu stellen, wird in 50 Länder versendet. Genauere Informationen gibt es bei unseren Versandinformationen.

 

9. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Boulesse ist stets bemüht seinen Kunden so schnell wie möglich die bestellte Ware zukommen zu lassen. Für gewöhnlich werden bestellte Waren innerhalb von 2 Werktagen bestätigt und dann versendet, ab und zu kann es auch nochmal 2 zusätzliche Werktage dauern, bis die Ware versandbereit ist.  Details können Sie in unseren Versandinformationen nachlesen.

 

10. Wie viel kostet der Versand?

Boulesse ist bemüht, die Versandkosten so niedrig wie möglich zu halten. Deswegen gibt es bei uns einen Fixbetrag - egal wie schwer oder groß Ihre Bestellung ist - es gibt keinen Aufpreis. Dieser Betrag ist von Land zu Land verschieden. Details können Sie in unseren Versandinformationen nachlesen.

 

11. Ist meine Bestellung versichert?

Nachdem uns Sicherheit sehr wichtig ist, wird die Ware bis zum Erhalt (inkl. Unterschrift) über Boulesse versichert.

 

12. Muss ich für meine Bestellung unterschreiben?

Nachdem Boulesse sehr wichtig ist, dass die Ware auch den Kunden erreicht, der sie bestellt hat und im idealen Zustand ankommt, benötigen wir eine Form der Bestätigung. Deswegen müssen alle erhaltenen Bestellungen unterschrieben werden.

Auch aus Sicherheitsgründen können wir eine Zustellung ohne Unterschrift nicht gewährleisten.

 

13. Muss ich Zoll- und Importkosten zahlen?

Boulesse ist sehr bemüht, die Lieferkosten so niedrig wie möglich zu halten. Bei Bestellungen von Waren, die an Orte außerhalb der Europäischen Union geliefert werden, können jedoch Importzölle und - steuern sowie Gebühren für die Zollabfertigungen anfallen, die von Ihnen zu entrichten sind. 

 

14. Warum wurde meine Bestellung abgelehnt?

Boulesse schätzt seine Kunden sehr und ist stets bemüht Bestellungen schnellst möglich nachzukommen. Leider kann es manchmal auch dazu kommen, dass wir Aufträge nicht durchführen können:

- Die von Ihnen bestellte Ware ist leider nicht lagernd und kann nicht nachbestellt werden.

- Boulesse liefert leider nicht in das von Ihnen angegebene Land

- Die Zahlung wurde von unserem Payment Service Provider nicht akzeptiert. Das kann z.B. daran liegen, dass Sie noch kein "Verified by Visa"-Passwort bzw. "Mastercard SecureCode" haben, der oftmals zur Zahlungsverifizierung notwendig ist. Um ein "Verified by Visa"-Passwort bzw. "Mastercard SecureCode" anzufordern, kontaktieren Sie bitte Ihren Kreditkartenanbieter (Paylife und CardComplete in Österreich).

Im Falle, dass wir Ihre Bestellung nicht durchführen konnten, kontaktieren Sie uns bitte per Email unter office@boulesse.com oder telefonisch unter 0043 (0) 1 512 05 92.

 

15. Kann ich meine Bestelldaten ändern?

Boulesse ist stets bemüht, seinen Kunden ein hohes Maß an Services zu bieten, denn der Einkauf bei Boulesse soll für Sie ein Wohlfühlerlebnis sein. 

Sollten Sie Änderungswünsche haben, so kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand Ihrer Bestellung. Wir tun unser bestmögliches, um Ihren Wünschen nachzukommen.

Hierbei können wir aus technischen Gründen nur die Änderung von Stückzahlen, Produktgrößen oder die Stornierung berücksichtigen.

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur in Abstimmung und nach Freigabe mit unserem Payment Service Provider möglich, wir bitten Sie etwaige Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Bitte kontaktieren Sie uns per Email unter office@boulesse.com oder telefonisch unter 0043 (0) 1 512 05 92.

 

16. Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Boulesse ist eine schnelle Lieferung sehr wichtig.  Bei erfolgtem Versand, erhalten Sie per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse eine Bestätigung. Diese enthält die Trackingnummer Ihres Paketes, anhand derer Sie Ihre Bestellung bei unserem jeweiligen Versandpartner nachverfolgen können.

 

17. Wie kann ich Produkte retournieren?

Boulesse ist die Zufriedenheit seiner Kunden sehr wichtig. Sollten Sie einmal mit einem bestellten Produkt nicht zufrieden sein oder sollte dies nicht Ihren Anforderungen entsprechen, so können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware zurückgeben (gesetzlich vorgesehenes Rücktrittsrecht).

Um davon Gebrauch zu machen, schicken Sie bitte eine E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer an returns@boulesse.com oder eine Mitteilung an unsere Postadresse (Boulesse GmbH, Stubenbastei 12/12, 1010 Wien, Österreich). Sie können natürlich auch unser Widerrufsformular verwenden.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Ware auf Ihre Kosten an die jeweilige Boutique oder Boulesse zurücksenden müssen. 

Retouren können nur bearbeitet werden, wenn im Paket eine Bestellnummer sowie eine Trackingnummer beiliegt.

Bitte beachten Sie, dass das Rücktrittsrecht nur für Verbraucher in der Europäischen Union gilt. Käufe durch Personen, die nicht Verbraucher sind und Käufe aus Drittländern sind vom Rücktrittsrecht ausgeschlossen, außer es liegt ein Mangel oder Verschulden von Boulesse oder der Boutique vor, von der bestellt wurde.

Wir bitten Sie jedenfalls Details in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachzulesen.

 

18. Bekomme ich den gesamten Betrag für retournierte Produkte zurück?

Sofern das Produkt einwandfrei und unbenutzt retourniert wird, schreiben wir Ihnen den gesamten Betrag der Bestellung auf Ihr verwendetes Zahlungsmittel gut. Rückzahlungen erfolgen einschließlich der Lieferkosten für den Standardversand. Wenn Sie sich für eine andere Art der Lieferung als durch Standardversand entschieden haben, können wir Ihnen die entstandenen Mehrkosten leider nicht erstatten. 

Wir bitten Sie jedenfalls Details in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachzulesen.

 

19. Wie löse ich Gutscheine ein?

Momentan bietet Boulesse nur Gutscheine von Boutiquen an. Diese können Sie direkt im Geschäftslokal der jeweiligen Boutique einlösen.

Das einlösen eines Gutscheines auf boulesse.com ist leider noch nicht möglich. Boulesse arbeitet aber bereits mit Hochdruck daran.

 

20. Wie lösche ich mein Benutzerkonto?

Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff "Benutzerkonto löschen" an info@boulesse.com mit der E-Mailadresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.

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